Lombok Tengah, suararinjani.com – Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilakukan oleh Indonesia National Air Carriers Association (INACA), maka Bandara Internasional Zainudin Abdul Majid (Bizam) Lombok, Provinsi Nusa Tenggara Barat (Prov.NTB) pun berhasil meraih predikat sebagai Best Airport Services (Bandara dengan Pelayanan Terbaik).
Selain Bizam Lombok, ada 5 bandara yang juga berada dalam pengelolaan PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports lainnya meraih predikat yang sama. Diantaranya, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.
“Penghargaan ini merupakan wujud apresiasi dari para stakeholder terhadap standar pelayanan di Bizam Lombok. Hal ini tentunya akan semakin mendorong kami untuk senantiasa memperkuat komitmen dalam menghadirkan pelayanan terbaik di Bandara Lombok,” ujar General Manager (GM) PT Angkasa Pura Indonesia KC Bizam Lombok, Barata Singgih Riwahono, Jum’at (01/11).
Adapun lanjutnya, penghargaan CSI-INACA ini tidak lain merupakan apresiasi INACA terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Pengukuran CSI oleh INACA dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Pada pengukuran CSI tahun 2024, Bizam Lombok berhasil meraih skor CSI sebesar 4,85 dari skala 1-5.
Penilaian CSI dilaksanakan dengan melakukan survei kepada lima kelompok stakeholder bandara. Yakni Penumpang, Awak Kabin Pesawat Udara, Maskapai Penerbangan, Mitra Usaha di bandara, serta Pengelola Angkutan Kargo dan Logistik.
Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi, feedback, dan keluhan dari pengguna jasa. Yang mana untuk kemudian dipergunakan sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh stakeholder bandara yang telah mendukung setiap upaya Bizam Lombok dalam menghadirkan pelayanan yang prima. Hasil pengukuran ini menjadi evaluasi sekaligus memotivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan demi terciptanya pelayanan yang berkesan bagi seluruh pengguna jasa bandara,” papar Barata Singgih (ang)
